这么优秀的接待,客户很难不爱
来源:   时间:2021-11-29

客户来厂修车无非看重我们两点,第一点是我们的维修质量,第二点就是我们的服务质量。维修质量决定了客户是否安心到店毫不犹豫,而我们的服务质量决定了客户是否满意并再次到店。因此,优秀的SA就是维修厂的灵魂。


SA的价值在哪里?



其实大量的修理厂倒闭,是因为仅仅向消费者提供被动服务。而一个修理厂要长久地发展下去,就需要提供全新服务模式,主动式服务甚至是前置服务。


和客户接触增多后,SA就成了客户的熟人,为消费者提供专业的车辆咨询服务,客户也愿意下次再来。


SA的作用发挥属于整个汽车服务行业的软问题,而想要做好一个SA,一是通过专业的培训来提升服务水平;二是更要通过标准的流程管理真正提升店面的系统化运营水平;三是增加相应软件工具的使用,如历史档案查询工具、客户服务反馈工具、快速专业报价工具等。


偲腾科技,帮助SA减轻负重!

快速“认识”车主


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客户,只需扫一扫车牌,即刻识别是老客还是新客!若是老客,即可获取老客在厂维修记录等信息,甚至该车历史维修的项目、历史使用的配件,都能一目了然!帮助SA“认识”车主。
并且参考以前的收费为该客户定价或者给予一定的优惠,杜绝因报错价、乱报价等问题而降低客户对我们的信任度,导致客户流失的问题。



减轻“沟通”任务


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SA要接触成百上千的车型,不可能对所有车都了解,因此还要花费不少时间查询该车需要检查的项目以及不同的维修项目的收费情况。
而通过我们系统中的VIN码解析,不仅使SA快速获取该车行驶里程对应的保养项,还能查看到这辆车的零件在4S店的销售指导价以及OE号,为我们SA提供数据参考,极大地提高了SA的工作效率。也让客户感受到我们的专业,对我们更加信任。


便捷服务办理


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一个优秀的SA擅长对客户做分析,为维修厂创造更多的营收,例如一个客户来厂洗车的次数很多,那么我们的SA就可以根据这一特点为客户推荐洗车套餐,不仅让客户享受到了优惠,还将客户与维修厂紧紧关联。



快速提升服务质量


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随着信息透明和消费者特征开始改变,对我们的期望值越来越高,那么在客户关系中难免会遇到客户抱怨、投诉。
有些客户会当场说出来心中的不满,我们可以当场解决,然而大多数人的不满是憋在心中的。

因此对客户的满意度调查极为重要,而我们SA可以通过满意度调查来发现导致客户不满的原因,而后不断地提高服务质量,提升客户满意度。



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